Q.会員登録は無料ですか？

はい、会員登録は無料です。年間費も一切かかりません。新規会員登録はこちらから行えます。

Q.ポイントサービスについて教えてください

会員登録をしてお買い物をしていただくと、100円につき1ポイントが獲得されます。 獲得できるポイント数はそれぞれの商品ページにて確認することができます。 ポイントが加算されるタイミングは、代金のお支払いが完了した時点となります。 貯まったポイントは1ポイント1円として、次回のお買物時にご利用いただけます。

Q.ログインするためのパスワードを忘れてしまったのですが。

マイページへのログイン画面で「パスワードを忘れた場合」のテキストリンクをクリックしてください。 パスワード再発行画面に遷移しますので、会員IDとメールアドレスを入力してください。 ご登録メールアドレスにパスワードを再発行してお知らせします。 会員IDとメールアドレスを入力して「送信」をクリックしてください。

Q.ポイントに有効期限はありますか？

i-Wave Musicを最後にご利用いただいてから、一年間となります。

Q.モニター画面で観た色と実際の色の違いはありますか？

画面上の色に関しては出来る限り現品と同じになるよう努めておりますが、若干色合いが異なる場合がございますのでご了承お願い致します。

Q.電話、FAXで商品の注文は可能ですか？

インターネット以外にも、お電話・ファックスにてご注文を承っております。

ご希望の商品名・数量・仕様（カラー）、及びお客様の氏名・住所・電話番号、お届け先の住所が異なる場合は、お届け先の氏名・住所・電話番号も合わせてお知らせください。折り返しお電話又はFAXにて、合計金額及び配送予定日等をご連絡しますので必ずご確認ください。

Q.注文確認メールが重複して送られてきた

ご注文を承りますと、確認の為にシステムから自動でメールが送信されます。その後、当店でご注文を確認し、ご注文承りましたメールをお送りしております。ご注文の確認メールが2通以上届いた場合は、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございますので、お問い合わせください。

Q.注文したが確認メールが送られてこない

受注確認メールは、買い物完了後にシステムから自動で送信されます。通常は5分ほどでメールが届くかと思いますが、1日程度経過してもお客様の下へメールが届かない場合には、ご注文が完了していな可能性がございます。恐れ入りますが再度ご注文をお願いいたします。

Q.注文申し込み後に商品の追加や変更はできますか？

基本的にご注文の当日、または翌日中であれば可能です。

Q.商品はいつ頃届きますか？

通常は、ご入金確認後1～4営業日程度で到着いたします。ただし、商品により時間を要する場合がございますので、その場合は、メールにてご案内申し上げます。 確認したい方は、お手数ですがお問い合わせください。

Q.送料はいくらですか？

合計金額10,000円（税込）以上のご購入で、送料無料で配送させていただきます。10,000円（税込）を下回る際の送料は全国一律648円（税込）頂戴しております。

Q.日時指定はできますか？

ご注文日の3日後以降15日の間で、受取希望日をご指定頂けます。また、時間帯のご指定は以下の通りです。
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時

なお、時間を指定された場合でも、天候、交通事情により指定時間内に配達ができない事もございますので予めご了承ください。

Q.離島でも届けてもらえますか？

一部地域、離島については、商品によってお届けできない場合、お届けするのに別途費用がかかることがございます。 配送の可否、別途送料についてはお気軽にお問合せください。また、別途送料が発生する地域、配送不能の地域へのご注文を受け付けた場合はその旨を当店よりご案内申し上げます。

Q.海外へ届けてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、現在海外への配送は行っておりません。

Q.プレゼントしたいので、配送先が異なるのですが？

商品の配送先が、お申込の住所と異なる場合でも配送は可能です。ご注文画面の配送先で「別住所指定」をお選び頂き、ご贈答先の住所をご記入ください。

Q.商品の交換や返品はできますか？

お届けした商品の間違い、破損、その他i-Wave Musicが認める場合、商品の交換、返品を承っております。但し、未使用で、商品到着後3日以内にi-Wave Musicにご連絡された場合に限らせていただきます。この場合、返送に掛かる送料はi-Wave Musicが負担いたします。お客様のご都合（商品の汚損・破損以外）による交換・返品のご連絡は、商品到着後3日以内にご連絡ください。この場合、往復の送料はお客様のご負担となりますことをご了承ください。

Q.注文後のキャンセルはできますか？

商品の出荷前であればお受けすることが可能でございますが、受注生産品や、お取り寄せ商品などにつきましては、キャンセルをお受けすることができません。また、お客様に商品が到着前でも、出荷後ですとキャンセルをお受けできませんので、キャンセルされる場合は、お早めのご連絡をお願いいたします。